Eliminar tu cuenta

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de Envíos Caimán y de los datos asociados cuando quieras. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué se borra y qué estamos obligados a conservar.

Cómo solicitarlo

Escríbenos desde el correo o el teléfono asociado a tu cuenta. Lo pedimos así para asegurarnos de que la solicitud la haces tú y nadie puede borrar la cuenta de otra persona.

Opción 1 · Por correo

El mensaje va prerrellenado; solo tienes que completar tus datos y enviarlo.

Solicitar la eliminación

O escribe manualmente a soporte@envioscaiman.com

Opción 2 · Por teléfono

Llámanos o escríbenos por mensaje desde el número de tu cuenta.

+53 55091571 +53 56554599

Qué necesitamos saber

· Tu nombre tal y como aparece registrado.
· El número de teléfono con el que creaste la cuenta.
· Si eres cliente, repartidor o negocio.

Plazos

Confirmación

Te respondemos confirmando que hemos recibido la solicitud, normalmente en menos de 72 horas.

Eliminación

Los datos se borran en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación.

Copias de seguridad

Las copias de respaldo se rotan periódicamente, por lo que un dato ya borrado puede persistir en ellas hasta 90 días. No se usan para nada durante ese tiempo.

Qué se elimina

Tu nombre, número de teléfono y contraseña.
Tu perfil y tus preferencias dentro de la aplicación.
Tus direcciones guardadas y contactos frecuentes.
Tu valoración y tus estadísticas de actividad.
Los documentos de verificación (carné, licencia, circulación y fotos del vehículo), si eres repartidor.
Los datos fiscales y las credenciales de la API, si eres un negocio.

Qué se conserva, y por qué

Un envío involucra siempre a más de una persona. Por eso hay información que no podemos borrar sin perjudicar a terceros o incumplir una obligación legal:

El registro de los envíos ya completados, disociado de tus datos personales siempre que sea posible, porque constituye la constancia de servicios efectivamente prestados a terceros.
Las pruebas fotográficas de recogida y entrega asociadas a esos envíos, mientras puedan ser necesarias para atender una reclamación.
El registro de qué versión de los documentos legales aceptaste y cuándo, que es la prueba del consentimiento prestado.
Cualquier dato cuya conservación nos venga impuesta por una obligación legal, y solo durante el plazo que esta exija.

Antes de continuar

La eliminación es definitiva y no se puede deshacer. Perderás el acceso a tu historial de envíos y, si eres repartidor, a la valoración y la antigüedad que hayas acumulado. Si más adelante vuelves, tendrás que empezar de cero y pasar de nuevo la verificación.

No podemos eliminar una cuenta con envíos en curso. Si tienes un envío pendiente de recoger o de entregar, o un importe pendiente de liquidar con otra parte, tendrás que resolverlo antes. Te lo indicaremos al responder a tu solicitud.

¿Quizá no necesitas borrarla?

Si lo que te preocupa es un asunto concreto, hay opciones menos drásticas: si es la ubicación, puedes retirar el permiso desde los ajustes de Android o desconectarte cuando no estés repartiendo; si son los avisos, puedes desactivar las notificaciones; y si es un dato equivocado, puedes corregirlo desde tu perfil o pedirnos que lo hagamos. Lo explicamos en la política de privacidad.